Битрикс не отправляется почта или попадает в спам

Тестируем отправку писем

Отправка тестового письма из консоли

echo "Test text" | mail -s "Test title" test@test.ru

Проверяем работу функции mail из PHP консоли Битрикс

if( mail("test@test.ru", "Subject", "Text") ){
	echo 'Успешно отправлено!'; }
else{
	echo 'Отправка не удалась!';
}

Проверяем работу сокетов

$fp = fsockopen("ssl://smtp.mail.ru", 465, $errno, $errstr, 30);
if (!$fp) 
	echo "Error: $errstr ($errno)\n";
else
	echo "Connected";
fclose ($fp)

Правильный конфиг msmtp и пароль приложения

Если вы уверены, что настроили конфиг верно, но письма не отправляются, то причина скорей всего в необходимости использования пароля приложения

Давайт проверим и отправим тестовое письмо из консоли с подробным логированием. Не забудьте заменить domen.ru

echo -e "To: info@domen.ru\nSubject: Test from msmtp\n\nThis is a test message." | msmtp --debug -a default info@domen.ru

Если вы были правы и кофниг настроен верно, то скорее всего вы увидите такую (или похожую) ошибку среди ответа:

535 5.7.0 NEOBHODIM parol prilozheniya https://help.mail.ru/mail/security/protection/external / Application password is REQUIRED

Мы были правы и нам требуется пароль приложения. Произошло это потому что почтовые сервисы перешли на повышенный уровень безопасности и требуют использовать в качестве пароля пароль приложения, а не обычный пароль от ящика. Как его создать — смотрите в документации вашего почтового сервиса.

И это касается всех крупных игроков на рынке почтовых приложений. Правда у каждого свои условия и тарификация.

Но даже если вы уже выпустили пароль приложения, письма могут по-прежнему не отправляться. Например, Mail.ru с середины 2026 года отключил отправку почты по SMTP для внешних сервисов на бесплатных тарифах. Да, можно перейти на платный тариф — но лично мне больше нравится вариант с качественным бесплатным сервисом.

Проверяем настройки Битрикс

Идем в Настройки > Настройки продукта > Почтовые и СМС события > Почтовые шаблоны и просматриваем шаблоны. Убеждаемся, что в поле От кого стоит #DEFAULT_EMAIL_FROM#

Идем в Настройки > Настройки продукта > Настройки модулей > Главный модуль > Почта и СМС в поле Email администратора сайта (отправитель по умолчанию) вписываем правильное значение почта отправителя

На всякий случай почту можно указать еще в поле E-Mail отдела продаж: по пути Настройки > Настройки продукта > Настройки модулей > Интернет-магазин > Настройки

Email должен совпадать во всех перечисленных случаях, плюс в настройках msmtp должен быть указан именно он

msmtp config для простой отправки через mail.ru

account default
logfile /home/bitrix/.msmtp.log
host mail.bitrixsoft.com
port 25
from user@email.com
auth off

msmtp config для простой отправки через smtp.bz

account default
logfile /home/bitrix/msmtp_default.log
host connect.smtp.bz
port 587
from no-reply@domain.ru
keepbcc off
auth on
user no-reply@domain.ru
password PASSWORD
tls on
tls_certcheck off

msmtp config для простой отправки через smtp mail.ru

account default
logfile /home/bitrix/msmtp_default.log
host smtp.mail.ru
port 587
from no-reply@default.ru
keepbcc off
auth on
user no-reply@default.ru
password default
tls on
tls_starttls on
tls_certcheck off

msmtp config для простой отправки через smtp yandex.ru

account default
logfile /var/log/msmtp.log
host smtp.yandex.ru
port 587
from usr@yandex.ru
keepbcc on
auth on
user usr@yandex.ru
password PAss
tls on
tls_starttls on

msmtp config для простой отправки через smtp gmail.com

account default
tls on
tls_certcheck off
auth on
host smtp.gmail.com
port 587
user YOUR_EMAIL
from YOUR_EMAIL
password YOUR_PASSWORD

msmtp config для простой отправки через smtp timeweb.ru

# smtp account configuration for default
account default
logfile /home/bitrix/msmtp_default.log
host smtp.timeweb.ru
port 465
from YOUR_EMAIL
aliases /etc/aliases
keepbcc off
auth on
user YOUR_EMAIL
password YOUR_PASSWORD

tls on
tls_starttls off
tls_certcheck off

Получаем список писем

select * from b_event
where event_name like 'SALE_NEW_ORDER'
order by date_insert desc

Значения статусов отправки писем в колонке SUCCESS_EXEC

‘Y’ — означает успешная отправка;
‘N’ или 0 — письмо не отправлено;
‘F’ — ошибка

Как прикрепить файл к стандартному почтовому шаблону Битрикс

$FILES = [];
foreach ($_FILES as $file)
    if (!empty($file['tmp_name'])
         $FILES[]=CFile::SaveFile($file);

CEvent::Send('SUBSCRIBE_CONFIRM', SITE_ID, $eventFields, 'Y', '', $FILES);

Скрипт отладки отправки почты через smtp

// Настройки подключения
$smtp_host = 'smtp.yandex.ru';
$smtp_port = 587; // Обычно 587 для TLS/STARTTLS или 465 для SSL
$smtp_user = 'EMAIL';
$smtp_pass = 'APP_PASSWORD';
$timeout   = 10;

function parse_smtp_response($stream, $expected_code) {
    $response = '';
    while ($line = fgets($stream, 515)) {
        $response .= $line;
        // Если 4-й символ пробел, значит это последняя строка ответа сервера
        if (isset($line[3]) && $line[3] == ' ') {
            break;
        }
    }

    $code = substr($response, 0, 3);
    if ($code != $expected_code) {
        throw new Exception("Неожиданный ответ сервера: " . trim($response));
    }
    return $response;
}

try {
    // Подключение к серверу
    $socket = stream_socket_client("tcp://$smtp_host:$smtp_port", $errno, $errstr, $timeout);
    if (!$socket) {
        throw new Exception("Ошибка подключения ($errno): $errstr");
    }

    // Читаем приветствие (ожидаем код 220)
    parse_smtp_response($socket, '220');

    // Приветствуем сервер (EHLO)
    fwrite($socket, "EHLO localhost\r\n");
    parse_smtp_response($socket, '250');

    // Активация шифрования (STARTTLS) для порта 587
    // Если вы сразу подключились на порт 465, этот шаг нужно пропустить
    fwrite($socket, "STARTTLS\r\n");
    parse_smtp_response($socket, '220');

    // Включаем шифрование на существующем потоке
    if (!stream_socket_enable_crypto($socket, true, STREAM_CRYPTO_METHOD_TLS_CLIENT)) {
        throw new Exception("Не удалось запустить TLS шифрование.");
    }

    // Повторное приветствие EHLO уже внутри защищенного канала
    fwrite($socket, "EHLO localhost\r\n");
    parse_smtp_response($socket, '250');

    // Аутентификация (LOGIN)
    fwrite($socket, "AUTH LOGIN\r\n");
    parse_smtp_response($socket, '334'); // Сервер просит логин

    // Отправляем логин в Base64
    fwrite($socket, base64_encode($smtp_user) . "\r\n");
    parse_smtp_response($socket, '334'); // Сервер просит пароль

    // Отправляем пароль в Base64
    fwrite($socket, base64_encode($smtp_pass) . "\r\n");
    parse_smtp_response($socket, '235'); // Код 235 означает успешный вход!

    echo "Успех! Подключение и аутентификация на SMTP-сервере прошли корректно.";

    // Закрываем сессию
    fwrite($socket, "QUIT\r\n");
    fclose($socket);

} catch (Exception $e) {
    echo "Ошибка проверки SMTP: " . $e->getMessage();
    if (isset($socket) && is_resource($socket)) {
        fclose($socket);
    }
}

Скрипт отправки почты через phpMailer

Устанавливаем composer

php -r "copy('https://getcomposer.org/installer', 'composer-setup.php');"
php -r "if (hash_file('sha384', 'composer-setup.php') === 'e0012edf3e80b6978849f5eff0d4b4e4c79ff1609dd1e613307e16318854d24ae64f26d17af3ef0bf7cfb710ca74755a') { echo 'Installer verified'; } else { echo 'Installer corrupt'; unlink('composer-setup.php'); } echo PHP_EOL;"
php composer-setup.php
php -r "unlink('composer-setup.php');"

Устанавливаем phpMailer

composer require phpmailer/phpmailer

Если команда composer не найдена, то пытаемся установиться его глобально

curl -sS https://getcomposer.org/installer | sudo php -- --install-dir=/usr/local/bin --filename=composer

Добавляем в init.php

require '/var/www/YOUR_SITE/vendor/autoload.php';

use Bitrix\Main\Application;
use PHPMailer\PHPMailer\PHPMailer;
use PHPMailer\PHPMailer\SMTP;
use PHPMailer\PHPMailer\Exception;

//Перехват генерации почтового события с возможностью его отмены
AddEventHandler("main", "OnBeforeEventAdd", array("OnBeforeEventAddClass", "OnBeforeEventAddHandler"));
class OnBeforeEventAddClass
{
    function OnBeforeEventAddHandler(&$event, &$lid, &$arFields, &$message_id, &$files)
    {
        $connection = Bitrix\Main\Application::getConnection('default');//Получаем соединение с БД

        //Получаем шаблон письма
        $recordset = $connection->query("select SUBJECT, MESSAGE, MESSAGE_PHP from b_event_message where ACTIVE = 'Y' AND EVENT_NAME = '".$event."'")->fetchAll();
        $fields = $arFields;

        AddMessage2Log($arFields, "arFields");

        if(isset($recordset[0]['MESSAGE'])){//Проверяем есть ли шаблон
            $mask = $recordset[0]['MESSAGE'];
            $subject = $recordset[0]['SUBJECT'];

            foreach ($fields as $key => $value){
                if(!is_array($value) && strpos($key, '~') === false){//Исключаем из замены массивы и символы ~
                    //Заменяем все возможные паттерны
                    $mask = preg_replace('~\#'.$key.'\#~', $value, $mask);
                    $subject = preg_replace('~\#'.$key.'\#~', $value, $subject);
                }
            }

            $mask = preg_replace('~\#SITE_NAME\#~', COption::GetOptionString("main", "site_name", $GLOBALS["SERVER_NAME"]), $mask);
            $mask = preg_replace('~\#SERVER_NAME\#~', COption::GetOptionString("main", "server_name", $GLOBALS["SERVER_NAME"]), $mask);
            $mask = preg_replace('~\#DEFAULT_EMAIL_FROM\#~', COption::GetOptionString("main", "email_from", "admin@".$GLOBALS["SERVER_NAME"]), $mask);

            $subject = preg_replace('~\#SITE_NAME\#~', COption::GetOptionString("main", "server_name", $GLOBALS["SERVER_NAME"]), $subject);
            $subject = preg_replace('~\#SERVER_NAME\#~', COption::GetOptionString("main", "server_name", $GLOBALS["SERVER_NAME"]), $subject);


            if($mask) {//Ести тело сформировано, то запускаем отправку
                if(isset($fields['RS_USER_EMAIL'])){
                    if (filter_var($fields['RS_USER_EMAIL'], FILTER_VALIDATE_EMAIL)) {
                        $email = $fields['RS_USER_EMAIL'];
                    }
                }

                if(isset($fields['EMAIL'])){
                    if (filter_var($fields['EMAIL'], FILTER_VALIDATE_EMAIL)) {
                        $email = $fields['EMAIL'];
                    }
                }

                if(isset($fields['EMAIL_RAW'])){
                    if (filter_var($fields['EMAIL_RAW'], FILTER_VALIDATE_EMAIL)) {
                        $email = $fields['EMAIL_RAW'];
                    }
                }

                if(isset($fields['EMAIL_BUYER'])){
                    if (filter_var($fields['EMAIL_BUYER'], FILTER_VALIDATE_EMAIL)) {
                        $email = $fields['EMAIL_BUYER'];
                    }
                }

                if(isset($fields['EMAIL_TO'])){
                    if (filter_var($fields['EMAIL_TO'], FILTER_VALIDATE_EMAIL)) {
                        $email = $fields['EMAIL_TO'];
                    }
                }


                if(!$email){
                    $email = 'default@email.ru';
                }

                if($email && filter_var($email, FILTER_VALIDATE_EMAIL)){
                    $cl = new OnBeforeEventAddClass;
                    if($cl->custom_mail($email, $subject, $mask,'','')){//Отправляем письмо
                        //AddMessage2Log($event, "Сообщение было отправлено");
                    }else{
                        //AddMessage2Log($event, "Ошибка. Сообщение отправлено не было");
                    }
                }else{
                    //AddMessage2Log($event, "Ошибка. Почта не найдена. Почта:");
                }

                return false;

            }else{
                //AddMessage2Log($event, "Ошибка. Нет тела письма");
            }
        }else{
            //AddMessage2Log($event, "Ошибка. Не найден шаблон письма");
        }

    }

    public function custom_mail($to, $subject, $message, $additionalHeaders = '', $additional_parameters)
    {
        // Instantiation and passing `true` enables exceptions
        $mail = new PHPMailer(true);

        $mail->IsSMTP(true); // enable SMTP
        $mail->SMTPDebug = 3;  // debugging: 1 = errors and messages, 2 = messages only
        $mail->SMTPAuth = true;  // authentication enabled
        $mail->SMTPSecure = 'ssl'; // secure transfer enabled REQUIRED for GMail
        $mail->Host = 'smtp.gmail.com';
        $mail->Port = 465;               // set the SMTP port for the GMAIL server

        $mail->Username = 'email'; // SMTP username
        $mail->Password = 'password'; // SMTP password

        $mail->CharSet = 'UTF-8';

        $mail->addAddress($to);
        $mail->setFrom('default@email.ru');

        //Set the subject line
        $mail->Subject = $subject;

        //Read an HTML message body from an external file, convert referenced images to embedded,
        //convert HTML into a basic plain-text alternative body
        $mail->msgHTML($message);

        //Replace the plain text body with one created manually
        $mail->AltBody = 'This is a plain-text message body';

        $d_message='';
        //preg_match('/From: (.+)\n/i', $additionalHeaders, $matches);
        //list(, $from) = $matches;
        $from = 'admin@YOUR_SITE';
        $d_message.='$from - '.$from.' +++ '; $d_message.='$to - '.$to.' +++ ';
        $d_message.='$subject - '.$subject.' +++ ';
        $d_message.='$message - '.$message.' +++ ';
        $mail->setFrom($from);
        $mail->addAddress($to, ''); // Add a recipient

        //$mail->addReplyTo($from, '');
        //$mail->AddBCC($from);
        //$mail->addAttachment('/var/tmp/file.tar.gz'); // Add attachments
        //$mail->addAttachment('/tmp/image.jpg', 'new.jpg'); // Optional name

        $mail->Subject = $subject;

        if($message != strip_tags($message)) {
            $mail->isHTML(true);
        }

        $mail->Body = $message;
        // $mail->AltBody = 'This is the body in plain text for non-HTML mail clients';

        if(!$mail->send()) {
            AddMessage2Log($mail->ErrorInfo, "Mailer Error");
            return false;
        } else {
            return true;
        }
    }
}


//Перехват письма непосредственно перед отправкой
AddEventHandler('main', 'OnBeforeEventSend', Array("OnBeforeEventSendClass", "my_OnBeforeEventSend"));
class OnBeforeEventSendClass
{
    function my_OnBeforeEventSend($arFields, $arTemplate)
    {

        //получим сообщение

    }
}

Для отправки писем с помощью phpMailer через smtp.mail.ru конфиг должен быть следующего вида:

$mail = new \PHPMailer\PHPMailer\PHPMailer(true);

$mail->IsSMTP(true); // enable SMTP
$mail->SMTPDebug = 1;  // debugging: 1 = errors and messages, 2 = messages only
$mail->SMTPAuth = true;  // authentication enabled
$mail->SMTPSecure = 'ssl'; // secure transfer enabled REQUIRED for GMail
$mail->Host = 'ssl://smtp.mail.ru';
$mail->Port = 465;               // set the SMTP port for the GMAIL server

$mail->Username = 'USER_NAME'; // SMTP username
$mail->Password = 'USER_PASSWORD'; // SMTP password

Отладка через AddMessage2Log

В файле dbconn.php добавьте строчку define("LOG_FILENAME", $_SERVER["DOCUMENT_ROOT"]."/log.txt");

cannot connect to localhost, port 25: Connection refused

После установки чистого битрикс окружения достаточно часто вижу эту ошибку. Чтобы исправить - используйте postfix

yum install postfix
service postfix start
chkconfig postfix on

the server sent an empty reply в логе msmtp

Добавьте в конфиг

tls_starttls off

Борьба с ошибками

Если вы пытаетесь отправить почту через smtp компании Google и получаете ошибку вида SMTP connect() failed, то зайдите в аккаунт гугл с которого отправляете почту. Откройте настройки, перейдите во вкладку Безопасность, найдите пункт «Ненадежные приложения, у которых есть доступ к аккаунту», перейдите в него и разрешите доступ небезопасным приложениям (ссылка)

Боремся с ошибкой Mail command not found

yum install sendmail
yum -y install mailx
service sendmail start

Перевод агентов на крон

Правим файл /bitrix/php_interface/dbconn.php

Иногда требуется закомментировать строки подключения поддержки крона

define('BX_CRONTAB', true);
define('BX_CRONTAB_SUPPORT', true);

Перейдите на страницу Настройки > Инструменты > Командная PHP-строка и исполните следующий код:

COption::SetOptionString("main", "agents_use_crontab", "Y");
echo COption::GetOptionString("main", "agents_use_crontab", "N");

Откроем настройки крон

crontab -u bitrix -e или crontab -e

Добавим запись:

*/1 * * * *  php -f /home/bitrix/www/bitrix/modules/main/tools/cron_events.php >/dev/null 2>&1

Перезагружаем cron

systemctl restart crond.service

Настройки cron хорошо описаны в документации

 

Более подробно можно изучить вопрос в официально документации:

• Настройка почты на VMBitrix
• Дополнительные настройки и отладка msmtp

Теги: 1С Битриксphp